Política de envío

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online de BotSecret.
Nuestros productos se envían actualmente a todo el territorio nacional (España peninsular).
Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en la tienda online de BotSecret se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Durante campañas de alta demanda, promociones o festivos, los tiempos de procesamiento podrían ampliarse, lo cual será comunicado al cliente mediante correo electrónico.

3. Plazos de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles dentro del territorio peninsular.
Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos) mediante empresas de mensajería certificadas, garantizando el seguimiento del envío.

Resumen de plazos:

  • Procesamiento: 1–2 días hábiles

  • Envío: 2–4 días hábiles

  • Entrega total estimada: 3–6 días hábiles

4. Costes de envío

Todos los pedidos incluyen envío gratuito y asegurado, sin importe mínimo de compra.
No se aplican recargos adicionales ni tasas ocultas. En caso de devolución, los costes se regirán por lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Reembolsos de BotSecret.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
Si no se recibe dicha confirmación en un plazo razonable, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado o contactar a botellasecret@gmail.com.

6. Retrasos o incidencias en la entrega

En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debidos a circunstancias externas (climatología adversa, incidencias logísticas, huelgas, entre otros).
BotSecret no se hace responsable de estos retrasos ajenos a su control, aunque se compromete a mantener informado al cliente y a gestionar la incidencia con la mayor rapidez posible.

7. Envíos dañados o incorrectos

El cliente debe revisar su pedido al recibirlo. En caso de productos dañados, incompletos o incorrectos, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido al correo botellasecret@gmail.com, adjuntando imágenes del producto y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, BotSecret ofrecerá la reposición del artículo o el reembolso correspondiente.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
BotSecret no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas debidas a errores en la dirección proporcionada por el comprador.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o seguimiento de pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en botellasecret@gmail.com.