Política de Devoluciones y Reembolsos

Contacto: botellasecret@gmail.com

1. Plazo de devolución (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para ser admitido, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con todas sus etiquetas y en el embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a botellasecret@gmail.com indicando número de pedido, motivo y fotos (si aplica). Te facilitaremos:

• La etiqueta de envío para la devolución.

• Las instrucciones de preparación y envío del paquete.

• La dirección de devolución
  

No se aceptarán envíos de devolución sin solicitud previa y confirmación por email.

3. Daños, defectos o artículos equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas defectos, daños o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato (idealmente dentro de 48–72 h) en botellasecret@gmail.com con fotos y descripción. Evaluaremos el caso y te daremos una solución prioritaria (reemplazo o reembolso).

4. Excepciones (artículos no retornables)

No se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Productos a medida o personalizados.

• Artículos de cuidado personal (p. ej., cosmética), por motivos de higiene si el precinto ha sido abierto.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos en liquidación (“oferta final”), salvo defecto de fabricación.
  Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar.

5. Cambios

Para cambios rápidos: realiza la devolución del artículo original y, una vez aprobada, compra por separado el nuevo producto (color/variante).

6. Derecho de desistimiento (UE – 14 días)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin indicar motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones descritas en el punto 1, con etiquetas y embalaje original, y deberás aportar el comprobante de compra.

7. Estado del producto y embalaje

Asegúrate de embalar correctamente el artículo para evitar daños en el transporte. Las devoluciones que lleguen usadas, incompletas o dañadas por una preparación inadecuada podrían no ser aprobadas.

8. Reembolsos (plazos y método)

Te notificaremos por email cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos su aprobación o rechazo.

• Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar adicionalmente en procesar y reflejar el abono.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a botellasecret@gmail.com.

9. Costes de devolución

Cuando tramites la devolución a través de nuestro proceso (sección 2), te facilitaremos etiqueta e instrucciones. Cualquier coste, en su caso, se te comunicará antes de confirmar la devolución.

10. Soporte

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos en botellasecret@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.